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USE CASE 04 · PAYMENT-AUSFÄLLE BEARBEITEN

Eine fehlgeschlagene Zahlung ist ein Prozess – kein verlorener Kunde.

Bei wiederkehrenden Geschäftsmodellen gehören fehlgeschlagene Zahlungen zum operativen Alltag. Entscheidend ist, was danach passiert.

Ohne integrierten Prozess entstehen manuelle Listen, einzelne E-Mails und Telefonate. Fälle bleiben liegen oder Kunden gehen unnötig verloren.

PROZESS

Recovery-Workflow

  1. Zahlung fehlgeschlagen
  2. Recovery Case
  3. Ursache bearbeiten
  4. Kundenkommunikation
  5. Daten aktualisieren
  6. Payment Retry
  7. Erfolg

Alternative: Definierte Eskalation

Der Status wird innerhalb der Plattform erkannt. Ein Recovery Case entsteht. Abhängig vom Grund wird der definierte Workflow gestartet. Der Kunde kann über vereinbarte Kommunikationswege kontaktiert werden. Notwendige Änderungen werden in den Kundenprozess zurückgeführt. Anschließend kann der Zahlungsprozess erneut angestoßen werden.

Zahlungsausfälle werden zu nachvollziehbaren, messbaren Prozessen.

Recover revenue. Preserve customer relationships.

Nächster Use Case: Customer Operations auslagern

Jetzt fehlt nur die Infrastruktur dahinter.

Lassen Sie uns gemeinsam analysieren, wie Ihre bestehenden Kundenbeziehungen mit einer skalierbaren Operations-Infrastruktur erweitert werden können.

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