USE CASE 05 · CUSTOMER OPERATIONS AUSLAGERN

Ihre Marke vorne. Unsere Operations dahinter.

Nicht jedes neue Geschäftsmodell rechtfertigt den Aufbau eines eigenen Teams für Aktivierung, Kundenservice, Zahlungsabweichungen und operative Sonderfälle.

Sie möchten ein zusätzliches Geschäftsmodell starten oder ein bestehendes skalieren. Dafür müssten Sie jedoch zusätzlich Personal einstellen, schulen, Systeme bereitstellen, Prozesse definieren und Kapazitäten vorhalten.

BETRIEBSMODELLE

Platform, Hybrid oder Managed.

PLATFORM

Ihr Team nutzt die INKO4YOU-Plattform und bearbeitet die operativen Prozesse selbst.

HYBRID

Ihr Team übernimmt ausgewählte Aufgaben. INKO4YOU betreibt definierte Prozesse.

MANAGED OPERATIONS

INKO4YOU übernimmt einen großen Teil der vereinbarten operativen Prozesse.

Das kann beispielsweise umfassen:

Customer Activation und Quality Calls
Kundenservice
Änderungsprozesse
Order Exceptions
Payment Operations
Recovery Cases
Operative Eskalationen

WHITE LABEL

White Label

Definierte Kundenkontakte können nach vereinbarten Vorgaben unter der Marke des Leistungserbringers durchgeführt werden.

Der Endkunde behält seine bekannte Kundenbeziehung. Im Hintergrund arbeitet die INKO4YOU Operations Platform.

Endkunde sieht

Ihre Marke · Ihre Kundenbeziehung

Im Hintergrund

INKO4YOU Operations Platform

Technology when possible.

People when necessary.

Nächster Use Case: Fragmentierte Prozesse zentralisieren

Jetzt fehlt nur die Infrastruktur dahinter.

Lassen Sie uns gemeinsam analysieren, wie Ihre bestehenden Kundenbeziehungen mit einer skalierbaren Operations-Infrastruktur erweitert werden können.

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